Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Disponemos de una política de devolución de 14 días, lo que significa que usted tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

  • Estar en las mismas condiciones en que se recibió.

  • No haber sido usado o utilizado.

  • Tener las etiquetas y estar en su embalaje original.

  • Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para realizar una devolución, es obligatorio ponerse en contacto con nosotros previamente en la siguiente dirección: contact@cenedia.com. Una vez validada la solicitud, le comunicaremos la dirección postal exacta y las instrucciones para el envío del paquete. Por favor, no devuelva el paquete a la dirección del remitente que figura en la etiqueta original ni a nuestra sede social sin acuerdo previo, ya que no podrá ser procesado. Los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados. Los gastos de envío para la devolución del artículo corren a cargo del cliente.

DAÑOS Y PROBLEMAS Le rogamos que inspeccione su pedido al recibirlo. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente en contact@cenedia.com si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ponerle remedio (sustitución o reembolso a nuestro cargo).

EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse:

  • Productos a medida o personalizados.

  • Productos de cuidado personal (como productos de belleza o de higiene abiertos).

  • Artículos en promoción o tarjetas regalo.

CAMBIOS

La forma más rápida de obtener un nuevo artículo es devolver el que ya posee. Una vez aceptada la devolución, realice una compra por separado para el nuevo artículo.

DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS (UNIÓN EUROPEA)

De conformidad con la normativa de la Unión Europea, tiene usted el derecho de cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Las condiciones relativas al estado del producto siguen siendo las mismas mencionadas anteriormente.

REEMBOLSOS

Le informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Si el reembolso es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento bancario puede tardar unos días adicionales en aparecer en su extracto de cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, póngase en contacto con nosotros en contact@cenedia.com.